Te contestamos nosotros.

Cancelación de la suscripción

La suscripción está asociada a tu Apple ID, por lo que se cancela desde ahí.

1. En tu iPhone, abre Ajustes.
2. Toca tu nombre y después Suscripciones.
3. Elige Soul y toca Cancelar suscripción.

La guía de Apple está disponible en: Cancelar una suscripción de Apple.

Eliminar tu cuenta de Soul no cancela la suscripción.

Solicitud de reembolso

Apple gestiona los cobros, por lo que el reembolso se solicita a Apple.

La solicitud se presenta en reportaproblem.apple.com (instrucciones). Si algo no ha funcionado correctamente, comunícanoslo también: queremos corregirlo.

Si la compra se realizó hace menos de 14 días, también puedes ejercer el derecho de desistimiento a través de Apple, sin necesidad de indicar el motivo (términos, apartado 7).

Restauración de Soul Pro en otro iPhone

Inicia sesión con el mismo Apple ID, abre la pantalla de Soul Pro y pulsa Restaurar.

Exportación y eliminación de tus datos

• Exportar: Perfil › Ajustes › Exportar mis datos. Esta opción es gratuita, con o sin Soul Pro.
• Eliminar la cuenta: Perfil › Ajustes › Eliminar mi cuenta. Se eliminan tu cuenta y tus datos del servidor y, a continuación, los del iPhone. Si no tienes cuenta, la misma fila se denomina Borrar los datos de este iPhone.
• Cerrar sesión no elimina tus datos del iPhone: permanecen en él y dejan de sincronizarse. Únicamente se eliminan tus búsquedas recientes.

El resto de la información figura en la política de privacidad.

Estadísticas e informes de errores

Soul envía informes de errores y estadísticas de uso a nuestro proveedor de informes de errores, en la Unión Europea. No incluyen tu cuenta ni ninguno de los datos que registras.

Puedes desactivar ambos en Perfil › Ajustes › Privacidad: Enviar informes de fallos y Compartir estadísticas de uso.

Los datos que incluyen y la finalidad del envío figuran en la política de privacidad.

Notificación de una incidencia

La incidencia se notifica desde la aplicación: Perfil › Ayuda › Reportar un fallo, o desde el menú «…» durante un entreno.

Si accedes desde una pantalla, se adjunta una captura de esta. Puedes eliminarla o sustituirla por otra antes del envío. Si deseas recibir respuesta, indica tu correo electrónico.

El mensaje se envía a nuestro proveedor de informes de errores, en la Unión Europea. Revisa la captura antes de enviarla, ya que recibiremos todo lo que en ella aparezca.

Notificación de contenido ilícito

Si identificas en Soul contenido que consideres ilícito, por ejemplo un @usuario, notifícalo en support@soulmovement.app.

Indícanos:

• los motivos por los que consideras que es ilícito;
• su ubicación;
• tu nombre y tu correo;
• una declaración de buena fe de que la información facilitada es exacta y completa.

Una persona revisa cada notificación. El procedimiento de moderación figura en los términos, apartado 11.

Notificación de vulnerabilidades

Si consideras que has identificado una vulnerabilidad en Soul o en soulmovement.app, notifícala a security@soulmovement.app. El procedimiento de notificación y el tratamiento que damos a cada aviso figuran en la política de seguridad.